Politique de confidentialité

Qui traite vos renseignements?

Cette politique concerne plomberie-lasalle.ca et les demandes adressées à Plomberie LaSalle. L’entreprise est 9286-5419 Québec inc., titulaire de la licence RBQ 5688-9025-01. Elle vise les visiteurs, les personnes qui nous écrivent, les clients et leurs représentants autorisés.

Ce que vous choisissez de transmettre

Le formulaire de la page Contact demande votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre courriel, le type de travaux souhaité et une description du problème. Ces champs sont obligatoires. Aucun champ ne permet d’y joindre un fichier. Selon votre message, nous recevons aussi la ville, l’adresse de service, les disponibilités et les renseignements d’accès que vous fournissez.

Ces éléments servent à comprendre la situation, répondre, vérifier la disponibilité et préparer la suite. Lorsqu’un mandat se concrétise, les échanges et les renseignements nécessaires au rendez-vous, aux travaux, à la facturation et au suivi peuvent compléter le dossier. Leur utilisation doit respecter la finalité annoncée et les autorisations applicables.

La navigation implique également des échanges techniques : adresse IP, navigateur, page demandée, date et données nécessaires à la connexion. Les outils effectivement chargés déterminent les données reçues par chaque fournisseur.

Choisir ce que vous communiquez

Vous pouvez téléphoner plutôt qu’utiliser le formulaire. Si vous ne fournissez pas une coordonnée nécessaire à la réponse ou une information indispensable à l’intervention, le traitement de votre demande peut devenir impossible ou incomplet.

Une demande de plomberie ne vaut pas inscription à une infolettre ni accord général à la publicité. Une autre utilisation exige le consentement approprié ou une permission prévue par la loi. Pour retirer un consentement, écrivez au contact de confidentialité indiqué plus bas. Le retrait vise les utilisations futures; il n’efface pas les obligations de conservation qui demeurent applicables.

Témoins et services externes

Le gestionnaire bilingue distingue les fonctions essentielles, la mesure d’audience et la publicité. Il refuse par défaut ses catégories facultatives. Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser votre choix. Le témoin pls_cookie_consent mémorise ce choix pendant 180 jours dans le réglage actuel.

Cette durée concerne uniquement votre préférence de navigateur. Elle ne fixe pas la conservation d’un message ou d’un dossier client. Utilisez le bouton ci-dessous pour rouvrir les préférences. Vous pouvez aussi bloquer ou supprimer des témoins dans votre navigateur; certaines fonctions pourraient alors changer.

La configuration examinée ne contient aucun identifiant Google Analytics ou Google Tag Manager dans le gestionnaire de consentement. Les catégories proposées ne signifient donc pas que tous ces outils sont actifs. Tout ajout d’outil exige une information et des contrôles adaptés à ses finalités.

Avis Google et Trustindex

Les pages qui affichent des avis utilisent Trustindex. Ce contenu se charge indépendamment des choix des catégories facultatives. Votre navigateur établit ainsi une connexion externe et transmet des données techniques nécessaires à la requête, notamment l’adresse IP. Refuser les catégories facultatives ne bloque donc pas les avis.

Mesure technique Cloudflare

Un script Cloudflare apparaît également sur le site. Cloudflare décrit son outil Web Analytics comme une mesure de fréquentation et de performance sans témoins ni stockage local pour ces statistiques. Ce chargement est distinct des catégories facultatives du gestionnaire du site. Il implique néanmoins une connexion à ce fournisseur.

Consultez les politiques de Trustindex et de Cloudflare. Les liens externes mènent à des services dont les pratiques peuvent différer. Retirer un choix ou supprimer un témoin ne supprime pas automatiquement les données déjà transmises.

Formulaires, accès et conservation

Les formulaires utilisent WPForms Lite. La configuration vérifiée n’enregistre pas les entrées dans WordPress et n’active pas la sauvegarde des entrées Lite Connect. Cela ne signifie pas qu’aucune donnée ne transite par le serveur ou qu’aucune copie ne peut exister dans les courriels, journaux techniques ou sauvegardes.

Selon le dossier, les personnes autorisées à répondre, organiser une visite, effectuer les travaux ou assurer le suivi administratif peuvent avoir besoin de certains renseignements. Les accès doivent rester limités aux besoins de leur rôle.

Des services techniques interviennent pour le fonctionnement du site, notamment les outils HostGator, les formulaires et les services externes décrits ici. Selon le moyen de communication et le mandat, des fournisseurs de courriel ou de téléphonie peuvent aussi traiter les données nécessaires. La présence d’un outil de sauvegarde ne permet pas, à elle seule, de déterminer les copies conservées ou leur destination.

Une communication à un conseiller, un assureur ou une autorité doit reposer sur la nécessité du dossier et les conditions légales applicables. Certains fournisseurs peuvent traiter des données hors Québec. La loi encadre ces communications, notamment par une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée et un encadrement approprié. Cette politique ne promet pas une localisation exclusivement québécoise.

Une durée liée à la finalité

Il n’existe pas de durée unique pour tous les renseignements. La demande, le suivi convenu, le type de document et les obligations légales déterminent la période pertinente. Lorsque la finalité est accomplie, la loi exige la destruction sécuritaire ou une anonymisation conforme, sous réserve d’un délai de conservation légal. Pour connaître le traitement de votre dossier, écrivez au contact ci-dessous.

Protection et incidents

La protection exige des mesures proportionnées à la sensibilité des données, aux usages et aux risques. Aucun système ne garantit l’absence totale d’incident. Signalez rapidement toute utilisation ou communication qui vous paraît non autorisée. Les obligations d’analyse, de tenue d’un registre et d’avis aux personnes concernées ou à la Commission s’appliquent selon les conditions prévues par la loi.

Vos droits et vos plaintes

Vous pouvez présenter une demande écrite d’accès ou de rectification, retirer un consentement et demander des explications sur l’utilisation de vos renseignements. Dans les cas prévus par la loi, vous pouvez aussi demander certains renseignements informatisés dans un format structuré et couramment utilisé, ou exercer les droits liés à la diffusion et à la désindexation.

Précisez les renseignements concernés, la date approximative de l’échange et un moyen de vous répondre. Une vérification d’identité ou d’autorisation peut être nécessaire avant la communication d’un dossier. N’envoyez pas spontanément de pièce d’identité par le formulaire.

Les demandes d’accès et de rectification doivent recevoir une réponse écrite avec diligence, au plus tard 30 jours après leur réception, selon les règles applicables. Vous pouvez soumettre une plainte au contact de confidentialité et exercer les recours pertinents auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec.